“嘀嘀”一早，一封被朋友圈不断转发的表扬信截图发到我的手机上，我定睛一看，原来是溆浦建行城中分理处服务客户的最美一幕被“捕捉”了，进而成为了客户朋友圈里不断转发的最美风景。

事情还得从前几天，溆浦支行城中分理处的劳动者港湾说起，6月17日的劳动者港湾迎来了一位步履蹒跚的老人，老人拄着拐杖，戴着一顶防晒帽，一个人颤颤微微地走进大厅，大厅经理王经理亲切招呼老人来到了我们的“劳动者港湾”休息，并咨询老人需要办理什么业务，老人笑眯眯地说“小王，我就是到你这里坐一坐。每天到你们建行来坐一坐，你看，每次一来你们就跟我打招呼，我就感觉很亲切!”老人没有办业务只是经常来网点坐一坐，员工也同样报以温馨的致意!老人休息了片刻起身走到门口的时候，王经理一眼就看到了老人一只脚上的鞋带松了，没有任何犹豫，王经理蹲下来，仔细给客户系好鞋带，老人连连感谢，这美好的一幕被客户的手机“捕捉”到并迅速地在朋友圈中传开了。

建行溆浦支行城中分理处座落在溆浦县城最为繁忙的西湖口，周边市场林立，县政府、财政局等政府机构比邻而建，人来人往好不热闹，当然最热闹的还是方圆五百米内，就有近十家金融机构坐落于此，金融业务与服务的竞争可想而知。城中分理处的8位员工也常常扪心自问：我们靠什么赢得客户，我们靠什么留住客户，我们用什么服务客户?答案就在我们城中分理处明亮整洁的网点大厅里，就在我们温馨体贴的“劳动者港湾”里，就在网点员工细致入微的服务里!建行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，以国有大行的情怀与担当，主动承担着服务社会，温暖他人的人文理念，以实际行动做老百姓身边最亲、最有温度的银行。(溆浦 张薇)