欲办公交卡，却遭“王八”来示范。前日上午，家住重庆沙坪坝区的赵先生在陪朋友办理公交卡时，遇到了这样一份奇葩示范单。(2月10日《重庆晚报》)
市民办公交卡，要填写表格，而示范单竟然是用“王八”作示范，让人大跌眼镜。哪有如此示范的?谁都知道，“王八”意味着什么，这是骂人的话，怎么能够作为一个人的名字?又如何能够出现在示范单上?难道让市民模仿“王八”?
据工作人员回答：“就是闹着玩的，随手一写，不用那么当真吧。”或许在工作人员看来，这只是一个玩笑，没有什么大不了，但对于市民来说，却有一种被侮辱的感觉，因为“王八”示范单本就是让市民模仿的，让市民有一种被无端辱骂的感觉。或许在工作人员看来，这只是小问题，也用不着上纲上线，但实际上，却折射出服务精神的不足，在我看来，至少有两点是值得警惕：其一，服务工作没有做好。示范单，虽然只是一张单子，但却是市民接触服务窗口的一个载体，理应充满人性化。而“王八”是一种侮辱人格的称呼，而工作人员完全可以其它简单一点的名字，哪怕是用“王一”也是可以的。如果用上明星的名字，则更让市民有一种亲切感，用上“王八”名字，无论从哪个角度看，都是让人觉得不舒服的;其二，服务精神存在问题。换个角度看，如果这张“示范单”是给上级领导看的，请问，工作人员敢用“王八”名字吗?如果说是开玩笑，敢跟领导开这样的玩笑吗?为何在示范单上敢用“王八”，显然，在骨子里缺乏对市民的尊重，换言之，也就是缺乏该有的服务品质。
职能部门的服务窗口直接为老百姓服务，现在服务都讲求人性化服务，讲究服务到老百姓的心坎上，因此，更需要注重细节。可“王八”示范单无论从哪个方面来说，都是极不严肃的事。发生这样的事，别将其只看作是小事，也别只是批评教育了事，而应该是深挖背后蕴着的大问题。
让人更值得深思的是，现在发现“王八”示范单的是市民，而市民当场指出来之后，工作人员并没有马上认错，而是辩解说，这只是一个玩笑，可见工作人员并没有意识到自己的错误，而市民也是将这个问题反映给报社，显然，还缺乏畅通的投诉渠道。
职能部门的服务窗口，从某种意义上代表着政府的形象，必须做好服务工作。这一方面需要监管部门多通过暗访发现问题，及时纠错，而对于一些屡教不改的工作人员及其相关领导，要进行严厉的惩罚，如此，也就不会出现用“王八”示范单来辱侮老百姓了;另一方面要畅通投诉渠道。对于服务窗品服务质量最有发言权的就是老百姓了。如果能够方便老百姓投诉，这对于工作人员的服务工作必将产生很大的动力。
据相关负责人表示，将立即整改，避免类似情况再次发生。如果仅仅是批评教育，恐怕无法保证不再发生类似事件，必须要有釜底抽薪的态度及治本的方式，才会有所成效。
