第一幕：客户钱被机器吞了，银行不急
当晚9点多钟，丁先生在中央路河路道上某银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，导致一万元现金被机器吞进去了。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。
第二幕：假称机器多吐钱了，银行急了
丁先生踌躇许久心里还是不踏实，于是想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。
银行“变脸”为哪般?
1、两者情况不同，前者不影响资金安全?
银行的总部客服中心的解释是：银行工作人员没有违反银行内部规定。首先出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户;但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。
2、从两个段子看出中国式银行的素质
银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。这是一种权利和义务不对等的关系，良好的声誉与口碑可以为银行赚得更多的钱。而店大欺客，与顾客死磕，只能让自己丢分，形象受损。
“不怕少给，就怕你们多给……”
“许霆案”之后也多次发生，“昆明版”、“南京版”等等类似案件，结局也大致一样，司法及时介入，顾客负民事、刑事责任，退还款项，领刑数年。重罚之下，公众心有余悸。有个段子说，一位老大爷在银行窗口取完款之后一遍又一遍地点，直到银行营业员都不耐烦了，于是营业员说，大爷你放心吧，不会少你的。孰料大爷一本正经地说，我不怕少给，就怕你们多给……
ATM机故障双倍吐钱 英国银行不追讨
英国《每日邮报》网站5月19日报道，日前在英国汉普郡利明顿附近的一个富裕小镇，当地的一台ATM机发生故障，客户取款时竟然会吐出双倍现金。闻讯赶来的人在ATM机前排起了长队，有的人甚至取走了数千英镑，还有的人用五六张银行卡取钱，在故障时间里共有200名顾客取走现金。其实，英国不止一次发生这样的事，近年来已发生过多起，最多一次某银行损失过百万英镑。然而，令我们许多中国人大跌眼镜的是，银行竟然表示他们不会追讨多支付的钱，因为出错的是银行，顾客不必为此负责。
事实上，中国老百姓并没有让这些银行大爷们吃亏
五花八门的收费大踏步“与国际接轨”
2003年至今中国银行业收费项目增幅大，《银行卡收费不当问题调查研究》数据显示，2003年10月1日出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》明确银行收费项目仅300多种，而现在《商业银行服务价格管理办法》(征求意见稿)中列出的收费项目已多达3000种，7年时间增加了10倍。此外，目前银行免费项目所占比重低。有统计数据显示，合并同类项后银行服务产品和项目总计1076项，其中免费项目仅占21%。
但各个银行之间并未因竞争而大幅提升服务水平
目前，在国内除了工、农、中、建这四大国有商业银行之外，邮政储蓄银行同样网店分布甚广，再加上众多的地方以及非公有制股份银行，还有被允许开展人民币业务的外资银行，如今储户的选择范围较之多年前已有不小拓宽。但是，各个银行之间并未因为揽储与竞争而大大提升服务水平。中国银行无休止的融资，有其内生性增长弱的一面。由于盈利模式高度依靠存贷差，同时中间业务的拓展乏力。银行靠天吃饭太久，能躺着就不站起来的心态非常严重。
中国的银行为什么敢这么拽？
“银行从来没有错”——多给钱款，赖储户贪婪;少付钞票，怨储户没当面点清;更有甚者，银行取款现假钞，离柜概不负责……银行为什么这么拽?
1、利率没有市场化 “想不赚钱都难”
根据中国银行业协会给出的数据，2011年中国银行业R O E (资本收益率)是20 .4%，也就是说100块钱的资本金可以赚到20块钱的利润。银行出现高利润的原因是什么呢?银行这个行业是有国家规定的一些资本才能做，同时利率没有市场化，这里面有政策保护。确确实实有人说，在中国只要给你一个银行牌照让你经营，你想不赚钱都是比较难的事，你要赔钱比你赚钱难，这确实是因为准入门槛的原因，同时也有价格保护，形成了高利差。
2、机制局限与相对垄断让其丧失改革动力
四大国有商业银行与邮政储蓄银行都还残存着“国字号大爷”思维，继承了不少消极的官僚作风;银行产权名为国家所有，实际上却因没有明确的所有者主体、没有明确的所有权诉求而虚置，由此银行必然存在巨大的风险和普遍的“内部人”控制。在这种情况下，要求其建立风险约束的自律机制是十分困难的。地方与民营股份制银行虽有竞争，但在严格的金融管制下，“血拼”难以实现，更没有实力与“四大”叫板，在“斗则俱伤”的情况下，“和则互利”似乎是不坏之选;至于外资银行，人民币业务终归受到限制，并且外资银行自身也端着架子，主要吸引“高端客户”，令众多小储户只能远观。如何才能真正提升国内银行业的服务水平?不得不说，这仍需金融监管与顶层制度的改革与调整。
3、同时，银行业缺乏相应的约束与管理
2003年4月28日，中国银监会正式挂牌成立，标志着我国中央银行体制近二十年来身兼数职历史的结束。至此，银监会、证监会和保监会各司其职，被众多学者呼吁多年的分业监管终于以三足鼎立局面出现。但9年多来，我国的银行监管众多被寄予厚望的目标似乎仍没有实现。近几年银行服务和被服务对象之间的这种矛盾本质上还是垄断下的市场不成熟的表现，此类事件之所以频频发生，暴露出我国对银行业的监管上透明度不高、内控执行不力、协调不够、效率不高等问题。
2010年夏天，多家银行ATM跨行取款收费涨价引起公众对银行收费的争议。当年8月3日，银监会在媒体通报会上表示，已通知要求各商业银行立即开展服务项目的清理工作，对本行所有服务项目的收费行为进行自查和清理，发现问题要及时整改。此外，银监会和发改委及人民银行正抓紧对《商业银行服务价格管理暂行办法》进行修订，当时已组织有代表性的240家银行业金融机构对基础结算业务成本进行详细测算，为相关政府指导价管理工作提供依据。
7天之后，银监会表示，与国家发改委联合修订的《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》已下发到各商业银行和地方价格主管部门征求意见，在收到反馈意见后将抓紧修改征求意见稿。此后该办法就没了下文。
