(2020年3月9日，社工王玉梅正在走访案主。）
湖南日报·新湖南客户端记者 曾玉玺
【人物档案】
王玉梅，娄底市双峰县金开街道社工站社工。
她，只是一名新手社工。入职一年多来，她坚守在基层第一线，演绎着一个个平凡而精彩的故事，成了群众的“贴心人”。
【故事】
（疫情期间，社工王玉梅给留守儿童解读防疫手册。）
今年疫情防控期间，王玉梅被安排在丰茂新村值守卡点。她一边积极配合做好资料发放、知识宣讲、入户排查、信息登记、体温测量、隐患排查等工作，一边通过招募社区志愿建立社区居民微信群，为居民提供免费心理咨询服务，呵护居民心理健康。
2月22日，有居民向王玉梅反馈小区内有位小孩连续发烧，怀疑是新冠。她第一时间与患者家属电话，得到的答复却是：“我孙子是普通感冒，不是新冠肺炎，应该没事的。”但疫情防控期间，任何侥幸心理，都可能会对当事家庭和小区居民带来伤害。王玉梅当即组织志愿者做好防护举措，上门走访该家属，经过2个小时的劝导和心理疏导，老人终于说出了心里话：“其实自己也挺担心孙子是不是患新冠，目前县城里也出现了确诊病例，一位老人带着小孩在家，外出又不方便，你们能不能帮忙送我们去医院进行核酸检查?”王玉梅得知家属的顾虑在这里，便立即帮祖孙俩联系车辆，前往医院检查。
第二天上午10点，小孩的检查结果出来了，只是普通感冒，她半悬的心终于放了下来，并将情况反馈到小区业主群，平息了一场误会，得到了小区居民的点赞。
作为一名专业社工，王玉梅十分了解负责区域内的留守儿童、空巢老人、残障人士等服务对象的情况，她经常走访特殊群体，了解他们的需求，帮助他们改善生活条件。
在金开街道四安村，乡亲们都知道有个好社工王玉梅，常说：“玉梅是个好同志，好事做了一箩筐。”
一次，王玉梅在四安村走访时，发现特困老人万某，寄居在侄儿家里，生活条件十分艰苦。通过和老人及他的家人协商，王玉梅将老人列为个案工作服务对象，并协助老人申请临时救助，定期陪老人聊天，了解老人需求，为老人疏导情绪。今年7月，老人突然病倒卧床不起，急需数万元手术治疗费，且需要护理员长期照顾。考虑到养老机构有专门的医护人员照护，还可以减免部分医疗费用，她主动协助老人入住养老机构，解决老人的后顾之忧。
（7月12日，社工链接志愿者和案主一同参与讨论职业生涯规划。）
今年6月，王玉梅接到一个特殊个案：14岁的小颂家庭特殊，父亲忙于生计，母亲是先天性重度聋哑人，由于体型较胖，被同学贴上“大胖子”的标签，使得她更加不自信而沉默寡言。彼时，因种种压力，小颂已经辍学10个月了。
得知情况的王玉梅，主动放弃周末休息时间，来到小颂家，与她进行沟通，并利用自身的专业知识对她进行心理疏导。为了帮助小颂树立自信，王玉梅在了解她的爱好的基础上，帮她制订每日练字打卡计划，鼓励她多参加社区活动，招募大学生志愿者为她补课等。在王玉梅的帮助下，小颂渐渐打开了心扉，也有了自己的朋友圈子，并重新返回了课堂。
经过担任社工的时间不长，但王玉梅却靠着耐心、爱心、责任心收获了大家的认可。她说：“奉献也是一种‘收获’。看似不断‘输出’的过程，其实也是在为自己‘充电’，在这个过程中，自我价值便得到了升华。”
[来源:新湖南客户端]
