编者按:2019年以来,多家共享汽车企业倒闭,大量用户押金难退,共享汽车行业迎来“寒冬”,这也引发人们对共享汽车商业模式提出质疑:共享汽车还会好吗?《湘问·投诉直通车》栏目梳理了2019年上半年共享汽车相关的投诉情况,对网友投诉较多的共享汽车企业及网友吐槽较大的问题进行盘点,为网友的“共享”消费提供参考。
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2019年上半年,《湘问·投诉直通车》栏目共审发“共享汽车”相关投诉500条。编辑梳理了投诉较多的Top10共享汽车平台,其中,一路共享汽车、大道用车、摩范出行、先导出行等共享汽车平台位居前列,具体分布如下:
网友反映共享汽车最大的问题即是押金难退,同时,收费问题、违章问题、客服服务、停车问题、软件故障等问题也屡被提及。
投诉选摘
湖南一路共享汽车恶意拖欠押金

湖南一路共享汽车在用户开始注册时,在服务页面称,押金599元退还需在距离最后一次用车十五天之后才可以申请押金退款,并且在一个工作日之后退还……[详情]

长沙先导快线科技发展有限公司押金退还问题

先导快线在未告知明确押金协议的情况下,收取用户668押金,并在用户请求退还押金时强制锁定24天,侵犯了用户的知情权和财产权,并且有……[详情]

gofun共享汽车乱加违章不退押金

8月28日使用共享汽车,8点23分结束使用,gofun告诉我8点22分有违章并扣六分罚五百。我打电话问他什么违章,出行都是按交通法,对方告诉我说……[详情]

摩范出行还不了车还乱扣费

3月31日下午租车3小时后还车还不了,他们公司客服处理问题用1.5小时,而这期间的费用还要我承担,难道他们花10个小时处理问题,我是要都得承担吗……[详情]

大道用车不退押金 未支付客户垫付的维修费用

2019年2月8日使用大道用车,在使用过程中与别的小车发生了刮檫,经保险公司勘察,认定大道用车支付2000元维修费,由使用客户垫付,保险公司……[详情]

惠州市黑鹅共享汽车押金难退

我从2018年注册使用黑鹅共享汽车,由于用车不便一直未使用,于7月22日登录时发现系统已没有车可以使用,也没工作人员通知,便申请退回保证金……[详情]

立刻出行共享汽车不退押金和账户金额

我要投诉“立刻出行”,要求解释、赔偿、退款、退押金,其中涉诉金额1147.9元。立刻出行app在广州地区上基本没有车可用……[详情]

投诉先导共享汽车追尾私家车,被判全责但不处理

2019年4月18号先导共享汽车追尾我方别克新车,导致尾箱严重变形,三厢车变成两厢车。事后交警判定对方汽车全责,车被修好后,肇事车跟车主……[详情]

给大道共享汽车的赔款,保险公司不理赔给我

我在2018年11月11日出了一起事故,我开着大道共享汽车撞了别人的车,交警定责我是全责方,对方车辆的维修费需要我来垫付,垫付完了拿发票到保险公司报销……[详情]

投诉先导快线共享汽车

6月7日7点43分只用先导共享汽车的日租套餐,由于在换车的过程中误操作直接点了还车按钮,向先导快线客服进行申诉,客服回复…… [详情]

gofun还车失败未提示导致出现高额费用

3月23日使用gofun软件的时候,在规定的地方还车并已还车结算,结算金额25元。24日接到gofun提示电话,提示未还车快超过24小时……[详情]

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维权参考
行业动向

自媒体:资本寒冬,共享汽车纷纷退市,共享出行风口已过?

近两年共享经济是资本市场比较关注的风口,共享单车、共享充电宝等如雨后春笋般纷纷涌现……[详情]

中国商报:途歌创始人退出公司运营 共享汽车行业或进入洗牌期

近日,汽车共享出行平台途歌因为公司法人、董事、监事悉数从工商备注中退出引起人们的关注……[详情]