践行群众路线，做好群众工作，保持党和人民群众的血肉联系，是中国共产党从胜利走向胜利的重要法宝。

过去党政干部联系群众的主要方式是走到田间地头，走进工厂车间，同群众面对面、肩并肩，围炉夜话、把酒话桑麻；随着信息化和城市化的不断深入和拓展，互联网越来越成为人们学习、生活和工作的新平台。

在互联网时代如何走好网上群众路线？

近日，全省各级网信部门负责人齐聚永州市东安县，以现场调研、交流研讨的方式，进一步推进新时代网上群众路线走实、网上群众工作做细。

在东安县白牙市镇山子岭社区，观潮君注意到，这个社区老旧小区多，部分地区基础设施老化比较严重，而且居民中下岗职工的比例也比较大。为及时解决群众面临的实际问题，山子岭社区依托东安县自主打造的“网上群众工作平台”，将社区划分为13个网格，网格员同时兼任网络信息员。每个网格由网络信息员建立一个居民微信服务群，及时收集、反馈居民反映的各类信息。

在居民微信服务群中，群众反映诉求“点单”，网络信息员在微信群中“接单”，联合相关部门解决诉求“买单”。困扰居民生活小难题，一般几个小时就能顺利得到解决。

走好网上群众路线，重要的是要通过快速、便捷的网络、信息化手段，为老百姓排忧解难，东安县这种解决服务群众“最后一公里”的做法，不仅得到当地群众的好评，也让各地前来参会的网信部门负责人竖起大拇指。

全省各地发展各有特色，结合各自工作特点形成的网上群众工作方式也让人眼花缭乱。在现场推进会上，永州市、衡阳市、邵阳市等市州、县市区、单位相关负责人还以各自网上群众工作特色亮点相互交流比拼。

永州市赋予网民更多权限，让网民将“发帖”转变为“催账”。涉事单位“接单”后，网民能随时随地查询“声音”进度，倒逼涉事单位快核快处，确保“问”而能领，最大限度地畅通民意。面对民声由过去的被动应对为主动服务，获得网民广泛好评。

衡阳市把群众呼声作为重点内容，先后出台《关于进一步做好网民留言办理工作的通知》等一系列文件，在制度层面确保第一时间交办转办，并要求责任单位第一时间接收、第一时间核实、第一时间处理、第一时间反馈，使民声渠道得到进一步畅通。

邵阳市发挥关键少数示范引领作用。市委书记、市长等主要领导多次对网络问政等工作作出批示，针对书记信箱、市长信箱、“互联网+政务”等平台健全常态化交办回复、跟踪督办机制。

长沙县在民声、民意受理工作方面也积极开展“最多跑一次”改革，将红网《百姓呼声》《问政湖南》、12345市民热线、县城管热线、县执法局服务热线等服务职能整合成网上群众工作云平台，让群众办事由“多头跑路”向“一站办结”转变。

株洲市荷塘区将微信与基层治理广泛融合：村和社区巧用微信群开展政策宣传、规范流动党员管理；无物业小区用微信群实现居民自治管理；盟主、群主和居民自发组织成立志愿者服务中心、参与城乡帮困等系列民生工作，让广大居民广泛参与社会治理。

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时代是出卷人、党和政府是答卷人、群众是阅卷人。在互联网浪潮不断涌起的当下，全省各级党委政府主动适应社会发展趋势，通过学网、懂网、用网，不断提高利用网络组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的能力，让网络成为党和政府沟通群众的新平台，了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主，接受人民群众监督的新渠道。

善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。统计数据显示，到今年6月，中国的网民数量已经达到8.54亿，其中湖南的手机上网用户也达到5347.7万户。这也要求各级党政机关和党员干部要用好用活互联网，在新的渠道和平台与群众心连心。

省委宣传部副部长、省委网信办主任周湘在会议上也强调，各级网信部门要以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，进一步提高政治站位和思想认识，强化责任担当，紧紧围绕创新网上群众工作，在打造平台、完善功能、构建格局、理顺机制上下功夫，要把网上群众工作作为新形势下推动工作的基本功，使服务群众“最后一公里”的“连心桥”，成为政民互动、凝心聚力的新风景，为庆祝新中国成立70周年、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出更大新贡献。