姜建和，宁乡电信分公司客户端安装维护工程师。一名平凡得不能再平凡的电信员工，从事电信最基层的客户端装维工作十多年。一直以来，他以强烈的事业心和责任感，把全部的精力投入到工作中，吃苦耐劳，兢兢业业，无怨无悔，在平凡的工作岗位干出了不平凡的业绩。

　　作为一名基层客户端装维人员，他把服务做到了极致.真真切切的体会到了工单就是命令，服务就是天职的真谛，扎扎实实做好基本功，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之功。把中国电信服务理念，《用户至上，用心服务 》落实到服务工作中去。由于近年来，由于电缆状况差，县城经开片区线路维护复杂，电缆复接点多，线路乱，又是县城用户投诉率最高的片区之一，加上园区工厂多，园区工厂都是大客户，维护服务要求更高，无人愿意接手这个烫手山芋。公司决定让他维护这一区域，他毫无怨言地接受这一决定。在付出数倍于他人的努力，经过一年半多时间的线路整治维修以及光纤改造等，片区线路状况明显好转。同时他对园区企业的客户采取专业化，标准化，个性化服务。把经开片区变成用户投诉率最低，用户感知最佳的好片区。有一天晚上快十点，楚天科技公司打电话说公司不能上网，因为公司晚上要发送重要文件必须网络，看能否帮忙上门看看。他二话没说立刻骑上摩托车赶往该公司，用户故障很快得到修复，该公司领导当面表示感谢，说电信上网快，服务更好。

　　作为一名基层客户端装维人员，深知电信宽带接入技术的变新。这些年来，他一有时间就认真学习钻研专业技术知识，从传统的ADSL,到以太网，FTTH等，认真总结，不断探索，样样都是技术能手。对于一些专业性强，较为特殊的案件，更是虚心学习，勤于钻研。特别是去年，通过他的努力，获得省公司2013年装维技术能手称号。有一次，在他的小区发生了一个流氓ONU故障，造成小区大量用户不通。之前县公司对此故障现象并无了解，处理起来束手无策。姜建和通过对故障用户进行比较，分类确认故障发生原因，处理方案，逐栋排查，终于确定了流氓ONU位置，不仅及时处理好故障，还认真组织同事对此故障发生原因，现象，处理步骤，注意事项等进行案例分析学习，为以后此类故障顺利处理打好基础。

　　作为一名基层客户端装维人员，姜建和深知服务是根本，同时也明白肩上的责任。正是这些直接面对用户的客户端装维人员认真工作，全心服务，才能让更多的客户认同电信、喜欢电信、使用电信产品。