每天早班时整装待发的装维工程师

　　华声在线9月1日讯 天上不会掉馅饼，天下也从来没有免费的午餐。然而，随着互联网免费经济的兴起，越来越多的免费增值服务已然成为生活常态。8月1日起，湖南电信面向全省推出城区光网宽带、IPTV电视“六项服务承诺”，老用户免费提速，新装用户免费调测无线WiFi等福利大派送，给更多的网友带来免费的增值服务。

　　老用户免费提速，电信宽带看剧高清又畅快

　　家住岳阳的黄明日常热爱“煲”美剧，太太则爱追TVB剧集，每天晚饭后一个守着电脑，一个看着电视机，一直相安无事。

　　作为湖南电信的老用户，黄明自认在网速升级上很有心得，“湖南电信这几年基本都是包年用户免费提速，同样的包年费用每年网速都会升一级”。

　　然而，当下视频网站内容画质持续升级，从最初的只有“流畅”和“高清”格式，到现在的“超清”、“1080P”、“蓝光原盘”，在屏幕越来越大的平板高清电视上，这些画质的差别也是高下立现。

　　正当黄明为网速有点跟不上高清的时候，8月4日上午10点，他在跟朋友闲聊的时候获悉了湖南电信给老用户免费提速的消息，按捺不住内心的欣喜，黄明拨通了电信客服电话，一个小时后，电信装维师傅刘武就出现在他家门口。

　　一进门，装维师傅刘武细心地询问了黄明家的宽带使用情况，随后他便重新对用户的线路、路由器进行检查测速，在路由器上测速显示不达标，立马改为光猫直接测速。最终经过多方查找原因，刘武发现是由于用户路由器出了问题，建议用户更换路由器。

　　经过刘武的技术处理，再加上更换了全新路由器，黄明立马感觉电信宽带带来的极速生活扑面而来。黄明介绍，以前看iTV只能看标清版的，想下载一部高清大片也要等几个小时，提速后现在不仅可以随便看高清iTV，而且支持他和妻子、儿子三个人同时上网，比如他在线看高清电影，儿子玩网络游戏，妻子抱着iPad通过WiFi上淘宝购物，一家人共享高速网络，上网一样很流畅，大家再也不用抢网络了。

　　新用户免费调WiFi，电信引领生活大升级

　　“我不打牌、不抽烟，退休后比较闲，就爱上了打游戏。”8月10日，家住长沙岳麓区的李爷爷正在打怪兽，他以前是在电脑上玩，三网融合后开始在电视上玩，屏幕大多了，看得清楚多了，玩起来也更舒服。

　　李爷爷还清楚记得，以前家中的有线电视是在湖南有线的营业厅办理，要去溁湾镇才能够办;固定电话要去电信营业厅，宽带不是很固定，基本上是一年换一家，自从选择中国电信后，“一根线，就可以打电话、上网、看电视，好不方便，最让人心动的是价格，交电话费还送手机，话费加宽带加有线电视的价格比单项办理要优惠近300元一年。”

　　正在李爷爷家里串门的陈爷爷听着耳里，记在心里，回家后，他第一时间就跟儿子陈涛商量是不是也换成电信，“除了价格实惠，听老李说，现在湖南电信搞活动，新装用户还可以免费调测无线WiFi”。

　　8月11日上午11点，陈涛抱着试试看的态度联系了电信客户，听完客服人员介绍后，陈涛心里最后的犹豫也打消了，装维师傅更是在他下单后的40分钟就敲响了陈涛的家门，正如预期的那样，装维师傅在完成安装工作后，还主动免费帮陈涛家里调测无线WiFi。

　　而今的陈涛，提及湖南电信，笑的是合不拢嘴，他介绍，129元包月，1000分钟的手机通话费，还有1G的手机流量，家里有了免费WIFI，与朋友打电话也用微信视频聊天，高清电视免费看，多年前的有线电视费用也省了。

　　采访手记

　　理念是行动的先导。有什么样的服务理念，就会引领什么样的服务实践。以“老用户免费提速，新用户免费调WiFi”为例，这个理念人人在说，但做到不易，但湖南电信却说到做到，用实际行动让理念和承诺落到实处。

　　现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，行动则是架在川上的桥梁。打通“最后一公里”、增强群众的获得感，就是要多架起这样的桥梁，最终让承诺落到实处，而不是把良好的理念当成标榜的门面。