南岳红星村村民黄金林在电信营业厅办理宽带业务后返回到家，发现电信装维经理已经在家门口上杆布线了。

　　华声在线8月30日讯 “自从今年我们家换成100M光纤网络后，那网速真是飞起来了，”长沙市民杨乐欣喜地描述着高速网络带来的便利生活，说现在在淘宝上‘秒杀’商品成功率达到了百分之百。

　　这仅是湖南电信实现“全光湖南”的一个缩影。当下的三湘大地上，长沙、岳阳、怀化、邵阳、常德、益阳等市州已经建成全光网城市，实现全光网覆盖，其他地区的光网城市建设将在年内全部完成，湖南的宽带服务能力已阔步迈入全国一流服务行列。

　　“电信宽带不断提速，远远超出预期”

　　家住衡阳耒阳城北路的程丽萍一家，是个普通而温馨的四口之家，也是湖南电信的超千万用户之一。近几年，作为省内最大的宽带基础业务运营商，湖南电信着积极推进“光网城市”建设，截至目前，全省城市光纤到户覆盖率达到95%，进入超过3.6万个小区，覆盖890多万个家庭。

　　程丽萍一家显然也是“全光湖南”建设的受益者，提及此，她欣喜地说道，“网速快得非常明显，以前下载一部电影，经常边下载边做其他事，现在分分钟就能打开看了，宽带提速，让我这段时间微信群红包都抢了不少!”

　　8月13日10点33分，周六在小区闲逛的程丽萍一家，看到楼下广告牌显示湖南电信8月1日起面向全省推出城区光网宽带“六项服务承诺”，抱着试试看的态度，程丽萍拨通了电信客服电话，希望能请电信师傅上门对网速测速。

　　湖南电信装维员罗四平在10点44分接单，并且在10点47分外呼用户，了解到程丽萍一家迫不及待的心情，罗四平在11点20分赶到程萍家中。“在宽带使用过程中，终端设备、计算机硬件设置、路由器的不同，都可能影响上网体验。”罗四平师傅边安装10000管家边和程萍说道。10000号管家马上安装就绪，罗四平开始用10000号管家中的测速功能进行测速,测速显示，用户办理带宽为50M, 实测带宽77M，超过很多。

　　看着测试结果，程丽萍惊讶不已，罗四平解释道，湖南电信对端口速率都是实行高配置，所以宽带速率更有保障，这也是为何湖南电信敢提出真宽带、低必赔的原因。程萍惊喜的念叨起来，“在以前我的印象中，带宽能达到签约带宽就谢天谢地，哪知道现在不仅达到，还超出这么多，远远超出预期，别人说宽带还真是中国电信最靠谱，这次我是彻底相信了。”

　　“光网改变生活，带火网销产品生意”

　　通过网络接单后，立即安排第一时间发货，红瓷产品被广销全国各地，收入大大提升。家住醴陵的返乡青年陈东华，乘着电信宽带升级的“东风”，生活正在被改写。

　　2014年，在广州从事电商工作多年的陈东华回到家乡，开始在网上销售家乡特产醴陵红瓷，“以前的宽带网速太慢，现在宽带免费升级后，我可以同时和十几位客户聊天，有时候一天可以接50单生意。”

　　和程丽萍一家一样，获悉湖南电信8月1日起面向全省推出城区光网宽带“六项服务承诺”， 陈东华于8月2日10点7分拨通了湖南电信客服电话，按照预定时间，上午11点，电信工作人员刘明师傅便准时抵达陈东华家中。

　　刚踏进家门，刘明师傅便拿出pda，现场测试起实时网速，其签约办理的100M宽带，此刻的实时网速达到108.6M，这一结果让陈东华大吃一惊。细心的刘明师傅看到陈东华家里没有无线路由器，便关切的问了一句，“您家需要安装WIFI么?”

　　此时的陈东华有些不好意思起来，在他印象中WIFI不属于电信的服务范围。刘明师傅似乎看出了陈东华的心思，他微笑的说道，“8月1日之前，安装WIFI确实需要另收延伸服务费用，但六项服务承诺实施以来，我们对新装用户提供免费WIFI安装服务，虽然您不是新装客户，但为了回馈您对电信的信任，我也帮您免费安装调试一下”。

　　听到这里，陈东华高兴的合不拢嘴，连忙从柜子里拿出无线路由器，十多分钟后，陈东华的手机联便顺利接上了无线网，脸上露出了满意的笑容，他一边不住地对刘明师傅树起大拇指，一边说道，“电信不仅网速快，服务真是好，我要发条朋友圈给你们做义务推广大使”。

　　采访手记

　　获得感，这是近段时间社会各界比较关注的热词。什么是获得感，个中内涵很是丰富，而具体到服务工作中，“将心暖心”则是题中之义。

　　“将心暖心”具体到湖南电信每一个员工，便是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，不管是什么客户，湖南电信都以诚相待，不断提高服务效率，针对客户需求提供全方位、多效能的服务，将“服务”真正落实到位，让客户真正满意，真正获得。