韶乐下的狂欢

文丨余艳

 

第一次见步步高投资集团董事长张海霞，是在阳光最劲的八、九点钟太阳升起的早晨。披一身霞光的她，在阳光下轻灵灵地走来，走在湘潭最大的步步高广场。当时，就觉得这溢满光泽的纤纤女子，像带着某种神性，抑或还有婉转悠扬的旋律飘出。

“你的感觉真对，这旋律叫韶乐。不止笼罩着我，是一直萦绕在步步高、萦绕在我们湘潭，让这个‘红太阳升起的地方’充满了灵性和神性。”压着海霞刚落地的话音，步步高广场上现代版“韶乐”悠扬升腾，这是商城开门必放的音乐——

商城开启了每天的购物热潮，广场上还有无数民众激情热舞。

多像当年舜帝南巡，韶乐一响，万众狂欢、百鸟争鸣、山水欢畅、天地祥和。那音符一如雨露阳光滋润万民百姓、一方乐土……

相传舜帝当年深入荆楚蛮荒之地，途径韶山，见这里的山水秀丽，气象万千，顿觉赏心悦目，遂命随从奏起音乐。“箫韶九成，音召百鸟，伴曲而舞的凤凰仪态万方……”“音召百鸟”为韶，此乐为“韶乐”。这以后，每当韶乐奏响，便有山鸣谷应、百鸟欢雀;山间胜境，人间盛会。惊动了许多奇禽异兽，凤凰飞鸣，麒麟欢舞，凤凰闻乐展翅，嘤嘤和鸣,它们都向太平盛世朝贺。日久，人们便把舜帝欣赏过的音乐称为韶乐，把他建行宫赏韶乐的山头叫韶山。

东方红，太阳升，韶山出了个毛泽东。

百年前的韶峰之麓，名叫毛润芝的牧童手执牛鞭，顺着韶乐的节拍挥出，把中国一截历史向世界甩响!这个普通百姓中走出的英雄、通过实践而逐渐丰满的伟人，他出神入化的政治韬略、卓越的军事才能，以及文化、经济诸方面的大手笔，都成经典音符点化他钟爱的后辈，又如统一节拍指挥他厚望的子孙——

百年后的步步高，和伟人在一脉相承的土地上成长。亲龙脉、近太阳的张海霞夫妇，是土生土长的湘潭人，从便利店到连锁超市、大卖场、百货公司、购物中心、跨境电商……20年的舞动腾跃，这个从湘潭一隅崛起的食品公司，如今已发展成为涵盖百货、超市、电器、电商、地产、金融等于一体、2015年销售额达300多亿的湖南商业巨无霸。

那么，是谁让步步高成长如此之快?是谁用前瞻性眼光精心打磨她，而让她一步步成长为中国民营商业领跑者?

一切都离不开思想的掌门人，他们永远的偶像——毛泽东!毛泽东的思想精髓、活的灵魂是亲在他们的骨子里、长在他们的血脉中。于是，独立自主创业，实事求是发展，为人民大众奉献。如今，正全身心拥抱互联网、打造云猴网的他们，准备用3至5年“再造一个步步高”。无论空中、地面，无论今朝、永远，受用的还是伟人的雨露甘霖!

张海霞和丈夫王填所打造的中国民营企业航母——步步高，就是在经典点化中扬帆起航，在思想把舵中劈波斩浪……

 

第一章 经典化雨，以农村包围城市

披一身阳光的张海霞坐在我对面，开场就说：“知道波，毛泽东当年领导中国革命有一个伟大的战略，叫做‘以农村包围城市’。步步高就是活学活用毛泽东这一战略思想打开的局面。”原来，张海霞和丈夫王填都是毛泽东的“钢杆粉丝”。这对土生土长的湘潭人，对毛泽东的崇拜是从父辈那里接过来的，他们经营企业的理论和方法，都直接运用毛泽东的立场、观点和方法。也一直以毛泽东的战略思想，指导企业创业和发展。

步步高所覆盖的中小城市362家，在中国这块土地上，“‘大树’已种满，再挤着，成活率就低。但我们在‘大树’周围种上‘小草’，草儿虽小，若不断繁衍连成片，不光能将‘大树’包围，更是一片充满希望的绿地。”

还真被张海霞说中。创业之初实力有限，他们夫妻以“农村包围城市”的战略，深耕三四线城市，避免与国际大鳄短兵相接。即使与湘潭近在咫尺的长沙，步步高直到2004年才开出第一家店。没想到，歪打正着打出了个以小胜大、蚂蚁雄兵能攻克天猫的坚兵强队。

甚至，包括海霞当初选择嫁给王填，也是心甘情愿被农村“包围”……

1986年至1993年，张海霞在湘潭市南北特产食品总公司担任团委书记。在此期间，王填大学毕业分配到张海霞所在的办公室。

“当时我是团委书记，他是共青团员，大家会一起组织单位的青年开展活动。”张海霞说。几次活动，她发现王填这个人事业心很强，即使是在国营企业，也会把企业的事当作自己的事。而且特别大度，不把钱看得很重。朋友有事找他从不打反口，常常半个月就把一个月的工资花完了。很快，两个人成了无话不谈的好朋友。

不过，当周围朋友知道两人在谈恋爱时，99%的人都不相信。因为王填是典型的乡里伢子，张海霞是城里姑娘，还是他的领导。结婚的时候，个性独立的张海霞把日历一翻，定好日期，就打电话通知双方的家长4天后来喝喜酒。

“现在的人不可想象，从定下日子到简单安家，前后只有4天。”

与王填比，张海霞显然更“洋气”。眼前的张海霞，肤色红亮，妆容精致，绿底黑沙网的套裙衬得人更显勃勃生机。她口齿伶俐，站哪儿都有气场，张口就有感染力。越是大庭广众，她那演说家的功力、主持人的气场，“范儿”十足。

上世纪90年代，作为一名国企的职场女性，张海霞的工作经历曾令许多同事羡慕和佩服。短短几年，张海霞在这家国企从一名普通的营业员做到柜长，再升为总经理助理，一路顺风顺水，用张海霞自己的话来说，“那时的我是公司的‘大红人’。”

直到后来张海霞选择下海，有人可能会说，她的创业更多是为了追随老公。张海霞坦言，这只是其中的元素之一，而最主要的原因在于，她认为一个人的幸福生活要由自己创造，她期待在更大的天地里有所作为。

然而，无论在国企多么“红”，下海后也得全部“归零”，重新开始。正是这第一次归零，张海霞接着就开始一次次人生归零的历史。

1995年3月，在国营单位做业务科长的王填，想甩掉过多的条条框框决定自己干。偏偏，从来没想过有一天会为自己做事的张海霞，毅然放弃一切陪老公一起下海。夫妇俩东挪西凑了5万元，一起创办了湘潭步步高食品有限责任公司，想从事方便面的湘潭代理批发业务，开始自己的创业之路。

离职脱离公司时，两人都流泪了。

那个年代，凡在国企待过的人对其都有一种特殊的情感，多数人一生的梦想就是做到退休。但从小就独立的张海霞，确定离职后，立马把全身心的精力放在了创业上。

“当时的批发业务大多是坐商，等客上门。”为了打开市场，张海霞和团队推着三轮车逐家上门推销、挨家铺货。就凭着这股子劲，步步高慢慢地打开了销售局面。

做生意还算“轻车熟路”的两人，下海的门槛低，但起点却很高。批发代理干了八个多月后，张海霞发现，单纯的商品批发代理其实已是夕阳产业，迟早要被淘汰，“国外的零售商都开超市、连锁店，国内还走在批发的路上。他们的今天就是我们的明天。”

夫妇认定：做大做强才是未来的方向，他们开始琢磨商业转型。

第一次转型是夫妻俩以个体户名义参加中国零售业的培训。意外听到了来自国家经贸委的声音：发展连锁超市是未来零售业发展方向。来自政府高层的声音，让两个湖南人怦然心动。当时，中国本土现代零售业处于萌芽初期，外资零售商家乐福和沃尔玛刚刚涉足中国市场，还未开始布点。而体制内的商业系统，在全国中小城市内处于“休克”状态：由于经营不善，大量经营场所闲置，大量有经验的经营人员人浮于事。

学成回来后，张海霞热血沸腾，脑洞大开。找来几个朋友决定开零售店。肯定不是巧合，1995年正是中国连锁行业转型之年，张海霞赶上了这一波新浪潮，开出了步步高第一家连锁便利店——湘潭市解放路超市。

只是，步步高的第一家超市并非完全从无到有，而是利用原来的国营菜肉商场铺面改造而来，代价是接收安置原单位40名下岗职工。

多年之后回头再看，1995年正是中国零售行业的启蒙元年。

第二次转型在1997年底，当时全国最叫好的量贩店“好又多”，开在广州。捕捉到这一信息，夫妇俩又赶往广州考察。当时，步步高已有三家小型连锁店，每家连锁店只有200到300平米，而一个量贩店就要几千平方。投资大，风险也大。

毕竟要集公司所有的财力。敢不敢吃这只螃蟹?

“一荣俱荣一损俱损。该破釜沉舟的，豁出去了!”最后，团队决定孤注一掷，把所有力量集中到开量贩店上。1998年1月9日，步步高第一家量贩店在湘潭开业。当天，现场火爆异常，人满为患，张海霞至今记忆犹新，“开业当天关了三次门，每次要让里面的人出一部分才能再放顾客进去。”

1994年开始，中国连锁超市平均增长速度在70%以上。由于抢占先机，步步高超市逐渐发展壮大起来。为了强化竞争力，他们还与肯德基、苏宁、国美在湖南达成了“异业联盟”，从而实现业态互补、共享人流。

第三次转型 正值国企改制的2001年到2002年之间，步步高花了6500万并购了湘潭最大的国营百货公司。

当时，中小城市有一大批“休克”的商业系统资源摆在步步高面前：大量闲置的经营场地、众多有工作经验的从业人员。这些国有商业系统的“烫手山芋”，成了张海霞眼里宝贵的资源。

“并购后，当时觉得并不划算，步步高也没有那么多钱。但处于城市中心地段——建设路口，绝对的商家必争之地，未来谁拥有了它，就拥有了湘潭商业的未来。”张海霞说。而现在，那块地至少价值10个亿。

相对实力较弱的早期步步高而言，盘活旧有国营商业体系以及选择异业战略结盟，是快速扩张和节约成本的好办法。用他们夫妻的话说：“农村包围城市”的战略，在外资零售商忙于布局北上广深等一二线城市以及华南、华东经济发达地区间隙里，步步高在三四线城市悄然壮大起来，并且成为湖南同业霸主——这才是张海霞夫妇活学活用毛泽东战略思想之结果。

而与之配套的是，张海霞与王填从2001年便开始规范企业的财务报表与税收，“刚开始的一两年间，我们顶着巨大的压力，宁愿放弃某些商品也要税务规范。”由于财务规范，步步高的上市也特别顺利。

2008年6月19日，步步高登陆深交所，成为中国民营连锁超市企业首家上市公司，发展成多业态的大型商业集团，拥有门店400余家、员工6万余人。在随后的发展中，张海霞和团队“用现代商业的服务理念，走中小城市道路”的发展战略，俗称——

“农村包围城市”。

 

第二章、自力更生，狭路相逢勇者胜

说到竞争，步步高是与国内外高手“狭路相逢”中闯过来的，张海霞至今不能忘记2004年那一坎的闯关。

那一年，在中国三、四线城市“闷声发大财”的民营零售商，普遍感受到行业空气中一股刺鼻的火药味。那时，中国零售业入世过渡期结束，中国政府兑现了零售市场全面向外资开放的承诺。同年，全球第三大零售商TESCO集团斥资21.3亿元收购乐购连锁超市50%的股权，进入中国市场，紧接着，沃尔玛等三大国际零售商齐聚中国本土。在中国零售业上空，唱衰一大片本土零售商。

“不能被外资对手左右”，步步高的领头者张海霞夫妇，心中升起这样一股强烈的民族情结。他们首先不回避、不后退，首次选择杀入长沙核心商圈，与沃尔玛、家乐福等国际巨头贴身肉搏。在这一过程中，三年后的集团逐步壮大。2007年，步步高上缴税收2亿元，成为湖南零售业界缴纳税收最多的民营企业之一。夫妻俩也因强硬的作风，在业界获得了“大王”的称号。

步步高立足于中小城市发迹，在湖南、江西两省基本形成了覆盖式的超市和百货店网络。迅速扩张，成为步步高的一个鲜明的特色。作为三四线市场的区域龙头，充分享受当地消费升级机遇。尤其是在大城市的增长已经陷入瓶颈的背景下，三四线城市的增长空间更值得看好。与一线城市相比，三四线城市受经济下滑和网购冲击也相对较小。

规模进一步壮大后，步步高超市资产部分启动了上市工作。2008年6月19日，中国股市跌至2921点，但是，在深交所电子屏上，步步高上市却创造了每股42元的高价。由此，步步高被誉为中国“民营超市第一股”……

获得资本助力之后，与外资斗智斗勇又开始了。

2009年，步步高做了一件让业界震惊的事情——花重金聘请以Noel Trinder为首的20余名外国人的团队来负责步步高超市事业部。此前，诺尔曾用5年时间让印尼玛泰哈利(Matahari)成为了亚太地区最佳零售商。张海霞由此说：调动一切可调动的力量，整合一切可整合的资源，打败对手首先向对手学习。

步步高集团旗下的上市公司营业收入突破100亿元，是2012年末。真应了“狭路相逢勇者胜”这句俗话，“拼拼杀杀”的步步高在实体零售业的坚持与投入获得回报。这一年，他们的净利润3.43亿元，他们的业态从单一的超市扩充到了百货、超市、家电卖场等多方位。而这些都不重要，重要的是他们有了让“万民同乐、幸福和谐”的底气。

作为白手打天下的典范，张海霞从来不缺创新。其实，步步高的便利店早在2012年就已经开始在社区布点。

目前在长沙、湘潭等地已经开设近200家“汇米巴”，而且马上将迅速扩展至6000家。汇米巴主要服务商业写字楼、车站、学校、医院等个体消费者，而步步高即将全新打造的云猴Wi-Fi便利店将以家庭、社区为服务对象。针对网上零售的三个痛点：假货问题、物流成本高问题，以及物流配送时效性长的问题，将自己的供应配送能力，迅速签约到1万家，未来两年可能会发展到10万家。

1小时送达服务，又是他们赢得未来的节点。然而，对手的竞争，旗下超市、百货、电器店、综合体、便利店、电商业态，都有大佬环抱。

这一切精细的服务，最终打造了步步高超大型卖场——Shoppingmall。“因为它真正地将购物、休闲、娱乐、社交体验全部都集结在一起。”张海霞说。

又何止是湘潭民众的购物享受，那是民众大和谐之幸福狂欢的开始。现如今的步步高集团，一如湘潭市条条街道都星罗棋布着他们各色门店——

没有购物中心、百货商店，就一定有大超市、便利店;

没有实体店，“猴急送”物流也能将电子商务交易品送到你家;

即使没有这些，笋子般立起的高楼也在提示：你撞上了步步高的商业地产。

而加上了互联网，仅长株潭就拥有5000个网点。云通物流的“猴急送”，跨境物流的“腾万里”。今年第四季度步步高要争取在长株潭送早餐，前晚点单，第二天早餐就会送到你楼下的便利店。

这意味着，未来，永和豆浆、面包、米粉、馒头、包子等，消费者每天能吃到新鲜、及时、方便的各色品牌早餐。

 

第三章 百城同乐，“扩充”的人民战争

美国梅西百货、德国麦德龙、北京王府井……如何让每个城市都有步步高的商业灵魂?

步步高最早开始异地扩张的省份是江西。随后，步步高又进入广西、重庆、四川，并战略性进驻云南、贵州，布局中西部七省份发展战略。借收购深入广西，加速西南扩张进程。

按照步步高集团短期融资券披露的信息，依据公司制定的五年战略规划，5年内门店扩张1倍以上，实现收入与利润同步增加。2011年立足湖南、发展江西，扩张重点是两省的中小城市;从2012年开始，公司将在湖南、江西以外的省份扩张。

上市公司计划在2011-2013年的3年内新开80家门店。根据计划投资金额来看，2012年连续两年计划投资8亿元和10亿元。这样，步步高集团在郴州、怀化、江西宜春、赣州等地开发步步高广场项目，未来三年，在广西、贵州、四川、重庆等周边省份的项目也将陆续登场，从而实现百城同乐。

其实，四年前步步高就已经与广西南城百货进行接触。在业界看来，广西南城百货“超市+百货+家电连锁”的业态构成与步步高极为相似，其并入步步高体系后也方便进行整合。步步高也能最大限度地降低跨区扩张的培育风险及期限。

根据2013年中国连锁百强的数据，广西南城百货去年排在第96位，去年销售额为36.9亿元，门店数为38家。步步高集团排在第27位，销售额为211.9亿元，门店有445家。

2014年5月，停牌近两个月后，湖南零售大佬步步高(002251)发布公告，在跨区域扩张上迈出了实质性的一步。公司及全资子公司湘潭步步高拟以15.8亿元购买广西南城百货股份有限公司100%的股份。

——这是步步高十年“扩充”之举中较大一次行动。

广西省规模最大的零售企业，完成广西南城百货的收购后，步步高将成为湖南和广西的双龙头零售企业，这也为步步高的大西南战略铺平了道路。

此外，步步高还拟以自有资金出资1亿元，设立全资子公司“步步高支付科技有限责任公司”，经营范围拟为货币汇兑、互联网支付、移动电话支付、银行卡收单、预付卡发行与受理。这是步步高为进军互联网金融领域做准备，也是向“实体+线上”的综合零售商迈进……

对于很多三四线小城市来说，一个城市只能容纳一个购物中心，这意味着公司一旦抢占先机，能在很大程度上排除竞争对手的竞争。公司的商业模式是“双核模式”，即超市+百货，在开设百货之后再辅以超市，将大大强化公司的市场控制力。

作为三四线市场的区域龙头，步步高充分享受当地消费升级机遇。尤其是在大城市的增长已经陷入瓶颈的背景下，三四线城市的增长空间更值得看好。与一线城市相比，三四线城市受经济下滑和网购冲击也相对较小。

如今的步步高，拥有362家门店，每年10亿次客流，每年3亿次交易。在湖南8940亿消费总量中，步步高的200亿元年营业额占比2%。数字的背后，折射出来的是实体零售商的生意机会。

这天，张海霞对员工说了一番话：“我们一直做得很辛苦，所以，王填说我们要把自己定位成一个superman(超人)。的确，我们的对手都很强。我们要从自身严谨出发，随时要有危机感。”

于是，公司内外、上下都在变革。

在以前，彭小平巡店时拿一根笔和一个笔记本转两圈就可以回到办公室。变革后，彭小平必须带上巡店表，搞清每一个细节并且当天把巡店表输入IT系统汇报至总部。步步高的店长们由无奈面对业绩考核，转而弄明白一个简单道理：“只要关注到运营分析报表上的所有指标，门店利润自然越好，丰厚奖金轻易得手。”

店长会将KPI考核报表粘贴在门店办公室，所有管理者每天都能看到，这些报表反复地刺激着步步高的所有科长、处长、经理、店长、区长和业态总监们的大脑，两年后以数据说话的思维方式已经根深蒂固。

而全员的管理又以竞赛来激活。

“关键不在于平衡计分卡，而是怎样通过KPI让大家行动起来。”“冠军之家”就是这样一个竞赛活动。Djmel介绍说：“冠军之家要比七项平衡计分卡指标综合得分，包括息税前利润、销售、损耗、库存、劳效、净利润和五星运营;七大区域内每个区域内总分最高店店长能拿到5000元奖励，副总2000元，处长800元，课长400元，每个员工200元;任何一项低于75分，此店就被取消比赛资格。”彭小平很喜欢这一能体现公正客观工作业绩的比赛：“我们每天盯紧这些数据，数据好了后，店面业绩净利润自然就高。”

“冠军之家”作为店长的最高荣誉，每次颁奖都非常隆重，通常会在全体店长大会上由Noel亲自颁发。这促使店长们暗暗比赛，争拿冠军。步步高大卖场娄底店，仅仅是大卖场中的小店，却因为店长精心经营多次拿到湘西区域的冠军之家，这又促使其他门店紧紧追赶。

Noel希望步步高的员工能像玩游戏一样去工作，感受工作中的快乐。他表示：“冠军之家”起到四大作用：强化店长全面管理意识;明确店长的管理指标;让数据体现出门店的综合管理能力;激发门店全体员工的工作积极性——OK!

正是全员上下竭尽全力的学习与创新，才有一个个拓展后还能跟上的管理和服务。

2010年，张海霞做了件让中国人长脸的大事——

这是在英国伦敦伊丽莎白女王二世会议中心举行的“消费品论坛全球峰会”，该峰会已经举行54届，却是中国企业首次在峰会发表主题演讲。张海霞知道，她不仅仅代表步步高，也不只是代表IGA，而是代表中国!

“进入中国的全球性企业，大多将目标市场锁定在大城市，而忽略了中小城市;在寻求中国本土的企业合作时，一般也多考虑大企业，对二三线城市的中小企业则顾及不多。”

“事实上，中国的中小城市蕴含着更多的商机!步步高的成功经历便印证了这一点!中小城市是中国最大的新兴市场，目前的竞争环境没有大城市激烈，但是，一旦将这条消费引线点燃，消费增量无可估量。”

当她呼吁全球性大企业在寻找中国合作伙伴时，将目光多关注一下中小城市的本土企业，台下已是掌声雷动，连英国王储查尔斯王子也对她竖起了大拇指……

一直以老少边穷著称的湖南湘西自治州第一家现代国际化商业广场——步步高大卖场在湘西首府吉首开业。“至此，步步高已覆盖湖南14个市州，并扎根全省三分之二的县城。”

这天，是2012年9月20日。

步步高大卖场吉首店集购物休闲于一体，总投资超过6000万元，面积超20000平方米，提供超过24000个品种的商品。此外，步步高正在吉首建设步步高新天地商业广场，总投资达7个亿。该项目建筑面积14万平方米，项目建成后将成为大湘西单体面积最大的城市综合体。未来3—5年内，步步高还将在吉首和湘西其他市县布点，将旗下的百货、超市、电器、餐饮、物流等品牌业态布局到整个湘西。

这是步步广场江西宜春店盛大开幕，开幕日销售突破1500万，成功拉开步步高广场业态从湖南走向全国的序幕。

目前，步步高362家门店,10亿次客流,3亿次交易，被打造成湖南零售冠军、西南零售之王。

 

第四章：以退为进，因地制宜把握平衡

2015 年 4 月23 日，步步高公司上下突然炸锅了。

董事会收到公司董事张海霞的辞职信：“张海霞女士因个人原因，申请辞去公司第四届董事会董事、第四届董事会薪酬与考核委员会委员职务。”

这是怎么回事?面对各种猜测、说法，张海霞最后道出一番话，可谓语重心长：许多夫妻店做到最后都做死了，或者企业做大了，夫妻做散了。而我，一直用心最多的是事业和家的平衡。“我觉得女性创业最大的劣势就是对家庭的一种内疚，有得有失是必然的。事业上，女性其实比男性比更理性化，也更缜密，没有太大把握的事不去做。所以，曾经的国营企业里，只要女性当老板，亏损的都很少。可家庭就未必，往往事业成功了，伴随着一种强势，家就有了危机……”

这就是张海霞的明智与睿智。

原来，张海霞和王填夫妇的创业经历在业界一直传为佳话，各种八卦和猜测也持续不断。比如公司出现分歧听谁的?在家谁更有发言权?是否会让孩子继承步步高……

张海霞笑言，她与王填在公司大政方针上很少出现分歧。在家里，她是典型的贤妻良母，她会经常和孩子们谈心，教他们看淡得与失，体验人生百味。她会做好妻子的职责，并以丈夫为天。

至于孩子们今后的发展问题，张海霞希望他们能够做自己喜欢的事情，“我不希望步步高成为家族企业，而应该成为企业家族。”

“我们的儿子还在国外留学，女儿也才10岁。关于接班问题，原则上希望他读完书之后先做自己喜欢的事情，是否接班，没有给他固定的要求。

但他能不能够接班?无非是两点，第一他自己愿不愿意?第二他有没有这个能力?现在很多企业家的二代好像都不太愿意子承父业。为什么?因为我们这个行业很辛苦，很多年轻人不太愿意像我们这一代人这样，去付出去拼搏。不过，我的孩子好像还是蛮有吃苦精神的……”

多年浮游商海，张海霞为自己总结出了三条创业之道：埋头拉车，做好自己该做的事情;抬头看路，认清发展的环境，顺势而为之;仰望天空，多学习和借鉴更好更远更优秀的东西，让自己的目光长远。

直到这里，一家之主妇的张海霞才说：在公司“船长”只有一个，那是“猴王”王填;在家里，女人要包容一切，“猴王”也归我管。

这个家就有了平衡，连着的企业也有了平衡。而张海霞最大的本事就是把握平衡。像她说的：在企业，王填肯定是一把手。就好像在一艘大船上，船长只能有一个，声音只能有一种。而家里，女人要像大地一样广阔包容。无论多优秀的女人，回到家里都应扮演好妻子、母亲的角色。

这就带出了他们夫妻间比翼齐飞的密招。张海霞和王填有个比较好的共识。这二十多年来，所有学习、考察和对外界新生事物的探讨，夫妻二人都共同行动。

“这样有两个好处：第一，平时工作很忙，两个人单独相处的机会不多，一起出差出访很难得;第二，两个人共同学习，在很多方面我们就能够预先达成共识。” 在同一频道进步和提升，在同一频道交流和沟通。两人才不至于没话可讲，也不会有太大分歧，竟成了两人的爱情和事业的保鲜秘诀。

创业初期，台前幕后都是两个人共同去拼。“现在可能大家看到我的时候少一些，这是因为企业已经很规范化了，不是过去的夫妻店。我们不希望它是一个家族企业，更多会把它打造成企业家族。所以我逐步从一线管理团队撤出来了，目前可能在企业战略发展、企业文化等方面关注多一些。我也能够分出一点时间做慈善公益。赚钱是体现能力，花钱更需要智慧的。这，值得我后面几十年慢慢去做……”

依然像有着企业人严谨的逻辑思维，以及前瞻性眼光，张海霞是既要云猴，又要四猴之家。退，是她心甘情愿的选择，也是她对老公王填的放心：

这位第十届、十一届全国人大代表、湖南省工商联副会长、湖南省光彩事业促进会副会长、湖南大学兼职座教授;

这位“中国民营企业500强”第162位;被中国连锁经营协会评为“中国零售业区域明星企业”的领头人，

这位被员工称为“像亲人一样的老板”、被政府授予“全国关爱员工优秀企业家”，为社会捐款捐物、捐资助学4000多万元的“全国青年兴业带头人”、“中国青年创业奖”的获得者;

这位从毛主席故乡走出来的汉子，以其独特的经营智慧、大舍大得的胸怀、无畏的创新精神，深刻影响着全国商业的发展、不断刷新全国商业零售的标新，演绎出一曲曲湘商“敢为人先”的精彩乐章

张海霞放心!是把他们共同的事业交出、把自己一生交出的——放心!

草根出身的张海霞身上带有一股自然亲切气息，如今随着企业互联网化，基因中也增加娱乐化因子，不缺经营头脑、做集团一把手20年的她——

做快乐跷跷板。王填在高处，她一定是甘愿在低处，为高处的他使劲撑着;

融合成太极图。大与小、放与收都是种默契，快乐的是他们平衡中融合了;

退至圈外也行。看起来你是在局外，静了，却看得更清;靠边，更能提醒。

还有一点很重要。张海霞希望与丈夫一起打拼，两人的创业故事能传为业界一段佳话。同时，自己不被琐事所累依旧充满女性魅力。毕竟，社会能给女创业者更好的礼物，是被赋予新的能量与内涵，实现梦想和价值，又保有女性的特质，更柔软，更灵活，更收放自如，而不被称为“女汉子”。

以退为进的张海霞又有了新的征程……

 

第五章 万民狂欢，人民满意后的幸福指数

云猴生鲜选在2015年9月9日上线，这是毛泽东当年秋收起义的日子。是不是也要想有所轰动?

回答是肯定的。

食品生鲜超市是老百姓消费的固定需求，永不可或缺。尽管网购可以做到，但是网购对食品生鲜、对体验感、现场感、丰富度的满足还是不够。以超市起家的步步高，让云猴生鲜上线走精品路线无疑是绝密武器。将云猴生鲜定位服务中高端消费人群，精选全球各地的好食材，以精品食材为主，通过预订预购的方式来减少产品损耗，继而引领中高端消费群体。

不久，步步高在全省发起“寻找免费体验人”活动，通过向2000户家庭提供新西兰牛奶，每周每户送2L，2000个家庭喝了一个月以后，再予以推广。

张海霞对老公说：“进军互联网，如果沿着一条跑道跑，我们永远跑不过阿里、京东这些互联网巨头。所以，要调整思路。既然已经铺好了云猴大平台，就要充分利用我们本地化的资源，重新整理供应链，商品、服务、运营、互联网金融、物流、商家联盟等，用这些新产品模式，建立自己的闭环。”

第一个目标是湖南省的APP用户到年底达到300万;

2015广西、江西跨区模式1000万APP用户;

2016年开始做全国市场。2017年，活跃用户要达到1个亿;

2020年，云猴大平台包括整个步步高，将实现1500亿的营业额，实体店500个亿，电商平台500个亿，生活联盟500亿，成为中国第一的O2O大平台——

一个让多少人与之同乐的大平台!

云猴，那是“线上一个筋斗云、线下一个筋斗云，步步高线上、线下就打通了。”应了这好彩头，张海霞夫妻俩又希望把云猴网打造成中国商业O2O的先行者和领导者，最终实现跨界连锁的全球狂欢。

也许，这是老天安排的。张海霞的四口之家，四个猴。两口子同年，都属猴。取王填的姓，老公就是“猴王”;儿子在他们本命年出生，带来许多喜庆，不仅无病无灾，还将事业红红火火地开启;时隔12年，偏偏又是猴年，老天给打拼成功的两人送来奖品——一个漂亮可爱的猴千金……

“云猴网”无疑是步步高特好的标志物和吉祥儿。随着云猴网、猴急送、腾万里的相继诞生，步步高就有了活脱灵巧的猴的图腾。

5月的长沙，天气晴朗略带燥热，在长沙河西麓谷工业园一写字楼17层，步步高集团董事长张海霞和几位公司高管正品尝着刚从新西兰发来的猕猴桃和芒果。 国家将跨境电子商务在五个城市展开试点了，步步高正试水云猴全球购。

“目前我们是把全球的优质商品采购回来提供给国内的用户。下一步，步步高会把中国的商品卖到全球去。”

澳洲、新西兰……步步高投资集团董事长张海霞在忙着海外直采新模式。2015年，步步高云猴全球购在海外六家分公司相继成立，升级全球化供应链。

借步步高百货20周年庆契机，2015年9月21日，步步高各大店推出百货20周年庆“四十小时不打烊”大型促销活动。所有品牌全线参与，2000个停车位免费停车，全年仅此一次的独家活动力度，吸引长株潭大批消费者。

21点，因面对比平日增长几十倍“指数级”增长的流量，云猴全球购的订单系统渐开始出现塞车。经过短暂数分钟的后台技术抢修，订单又开始狂飚;

21点30开始，超市各门店越夜越精彩活动正式启动抢购模式烊，多款劲爆商品越夜越低价，现场气氛的火爆证明10元现金券变200元的奇迹正在发生。2015年的会员年中庆，超市事业部推出了多档回馈消费者的活动，从购物满98元送10元现金券，见证从10元变成200的奇迹时刻，再到携手银联购物满40 减15的优惠券，以及一年仅一次的超市购物享受5倍积分，无疑又为步步高超市创造了一个个的传奇!

“让卖场成为制造快乐、享受时尚的舞台”，礼品不断，活动不停，好玩有趣，惊喜有料。步步高百货630会员年中庆聚焦会员，聚焦商品，强化互动，云猴摇一摇、摩天轮、首届粉丝节、豪华游艇展，5天100多场文娱活动，更以5折、会员折上再9折、银联满200减50等半年度最大力度折扣优惠，吸引众多会员及粉丝，人气持续high爆全场。

其实，为了百姓的这次幸福大餐，6月20日-6月30日，步步高电器城同步启动了“步步高20周年会员年中庆”大型联动营销活动，湖南、重庆、四川63家门店联手放出数千万促销资源。6月29日创单日销售历史新纪录，销售同比去年增长455%，用零售人最完美的销售数据，为集团二十岁生日献礼，感恩二十年来一如既往支持我们的消费者。

线下卖场玩得high，线上的云猴全球购表现更不俗。30日晚21点43分，捷报频传：云猴全球购日订单突破2万单，一举成为中西部最大的跨境电商。

从进军电商开始，就立志做本地版淘宝的步步高，在磕磕碰碰中，终于成功营造了一个湖南本地版的“双11”大促，更凭借“630年中庆”完美收官，创建了一个线上与线下无缝对接的新范本。

“更重要的是，我们聚平民狂欢的大平台，将市场打造成娱乐的大舞台，让百姓在舞台上获得实惠、快乐狂欢。”张海霞的一番话，道出了步步高的心声。

此次40小时不打烊活动一大亮点，看步步高广场联合湘潭11家银行、三大移动通讯、宝马汽车等高端品牌，打造真正意义上的——城市消费狂欢节。

紧接着，2015年11月10日晚9点半开始的“双11”狂欢又开始了。以前的“双11”购物节是国内的购物节，跨境电商的加入，“双11”成了全球购物节。步步高集团旗下跨境电商云猴全球购以让利拉开战幕。

云猴全球购引入了超2000个海外大牌提前开抢;

“双11”设置的世界狂欢趴针对特色人群的实行特色服务;

女神、辣妈、吃货、爱家、男神各个人群都能找准楼层去败败洋货!

同时精心打造了特色活动——“—网红帮你挑送百万红包!”5位知名网红将倾力亮相，专门为云猴全球购所有用户倾力推荐他们的“心头挚爱”，他们有湖南卫视签约造型师、时尚博主、潮流买手、网络红人……

连长沙市市委副书记、市长胡衡华一行人也前往步步高云猴网总部“探班”，知道云猴网的商品主要是自营自采，看到处处爆满的购物群众乐淘淘、喜洋洋，胡市长也兴致勃勃地加入了快乐购热潮。

最终达成销售21.8万单，销售额达到2304万元，创下了自上线以来的制高点。于是，新的干线应运而生——

2015年的12月18日18时，从德国杜伊斯堡货运站启程，沿着湘欧快线首发长沙。一次能带回1000个货柜共计3.5亿元商品的专列，这专列叫“步步高”号。步步高在欧洲各国采购的商品通过“湘欧快线”对接，只需12天左右送达，一改以往两个月一趟的水运时间，同时根据协议，步步高集团的铁路运输价格与海运几乎同价，成本自然有较大幅度下降……

如果说步步高第一个20年，通过一次次与国际零售巨头沃尔玛、家乐福等企业贴身较量，最终确立了“西南零售之王”的行业地位。那么，下一个20年，步步高将通过打造食品生鲜超市、云猴Wi-Fi便利店以及超大型shopping mall三业态，构建步步高的新梦想：让云猴改写互联网江湖格局，在BAT(百度、阿里、腾讯的简称)的基础上形成BATY(Y是指“云猴”)的新格局……

“唉，拼来拼去，拼了20年，跟自己拼，跟同行拼，跟国外强手拼，拼到最后为什么?”

留下一个问号的张海霞，因员工一急事走了。我突然想，她曾说的一句话“帮助需要帮助的人，对我来说是一件快乐的事，更是一件幸福的事。”张海霞是走过长长的“爱心之旅”的。

自己的步步高企业内部，张海霞主张让员工成为企业的所有者，将30%-40%股份逐步分配给企业员工。

对社会各界的捐助也一直没断过。

2002年开始，她每年捐助10名优秀贫困学生，让他们能够圆上大学之梦;

2006年，公司内部有多名员工子女考上大学入学有困难，她建立“步步高员工子女助学金”解决困难家庭经济窘迫;

近10年以来，她以私人的名义共捐助了近百名优秀大学生，其中有一部分已经走上了工作岗位，成为了建设社会主义事业的栋梁之材。

四川地震、湖南冰灾，还有长期以来从事的湖南光彩事业捐款。15年来，步步高共向社会各界捐款累计近7000万元。

她热心公益、捐资助学、以个人名义成立助学基金会帮助贫困学子等善行被评为“感动湘潭十大新闻人物”和湘潭市“爱心大使”……

近年来，她多次被授予国家级、省、市级“巾帼建功标兵”、“先进工作者”等称号……

这“爱心之旅”一直铺到十天后的2015年12月31号晚，我们一起走进步步高长沙几个门店，亲自融入了这实实在在的“中国购物节”，才找到了答案。

这天，步步高旗下超市、百货、家电、网上商城等不同业态，推出百万现金券疯狂送、“实体网店”送货上门、线上线下同款同价PK、1亿APP红包惊喜抽出来……促销活动一个接一个，人流啊就一波接一波。这业绩，公然叫板淘宝、天猫——你有超低折扣，我有正品低价……

“拼到最后为什么?”——对，是大众受惠，民众开心;是人民幸福，社会和谐——让百姓真正享受咱中国人的购物狂欢!

这时，韶乐悠扬响起，在新旧年交替的2016年1月1日凌晨12点、在步步高全国各大卖场悠扬响起。“疯狂开门红”的黄金劲爆价抢购和名表限时折扣，从开门伊始卖场即人山人海!而延长到凌晨2点的购物狂欢，似乎才拉开序幕。

依然是络绎不绝实惠购买的民众;

依然是蜂拥而至开心享受的笑脸;

依然是步步高遍布全国的门店火爆销售。

随后听到到张海霞一番肺腑之言：“实事求是，自力更生，最后落点，是毛泽东主席早就定下的目标：‘一切为了人民，一切依靠人民’，‘从群众中来，到群众中去’——人民满意了满足了，就是我们的幸福指数。真不是冠冕堂皇，为赚钱，钱多了只是的数;为风光，名声再大也终归是虚名。你们说，有什么比看到自己的努力换来大家的快乐、自己的人生就是百姓的幸福，而更让你满足和幸福的呢?”

终于明白，张海霞夫妇比赚钱更大的快乐、比实现自我价值更高的信仰，答案明摆着，那是用他们20年打拼的步步高，撑起的一块巨幅牌，上面写着

——为人民服务!